患者的需求是我持续进行技术改进的原动力
过去我在公立医院工作时,进行技术创新、学术交流和发表论文的最大动力是应付医院和大学组织的各种考核,因为这与个人的职称晋升、学术地位甚至收入多少都密切挂钩,天长日久,就忘记了进行技术创新的初衷是为了让患者获得更好的治疗效果。
到北京联合丽格第一医疗美容医院工作后,面对激烈的医疗市场竞争,我才发现,技术是市场竞争中最核心的因素,只有技术先进、效果好、代价低、体验好,患者和求美者才会来找我们做手术,这个时候我才深刻认识到,作为医生,一切技术的创新是为了满足患者的需求。
以耳再造为例,过去我也在不断改进技术,进行创新,但那时候主要是为了发表论文或者能够收集到更多更好的手术后照片,以便在学术会议上向同行展示,主要目的是赢得同行的认可与尊重。
现在因为我要在激烈的市场博弈中生存,第一位的是要赢得患者的信任,每一位患者术后的就医体验、对效果的满意度都会转化为他们对我的评价,为了获得他们的好评,我会竭尽全力改进每一个技术细节,让他们以最低的代价、最好的体验获得最好的耳再造效果。
因为全包法耳再造效果远优于其他方法,所以,我常常会放弃其他我原先熟悉的操作简单的方法造耳朵,而是改用技术含量更高,但需要操更多心的全包法给患者造耳朵。
埋置扩张器时以往我们在切口选择上并不是特别在意切口的位置,而是更多的考虑操作更方便,待我发现患者及其家属特别在意头皮内的疤痕后,我会尽可能把切口放在头发容易覆盖的隐蔽位置,虽然这样做可能操作起来麻烦一些。
过去手术后我们等待渗血没有后,自然拔出引流管,患者住院时间比较长,现在我则采用冷光源或者内镜下进行剥离,特别注意止血这个环节,争取让患者早日拔管出院,缩短其住院时间。
过去我们将扩张器注射阀门内置,患者需要定期到医院注水,影响其学习和工作,现在我们将阀门外置,患者可以自行注水,不需要留在医院或者住在医院附近注水,也就不影响其正常工作和学习。但阀门外置面临感染风险,我在技术上进行一系列改进,使阀门外置的感染发生率降到很低,甚至低于阀门内置的患者。
过去我要求提前进行激光脱毛,现在我们改进了激光脱毛技术,使激光脱毛与手术同步进行,大大缩短了治疗时间。
过去造耳朵分三期手术,现在我在技术上进行改进,使手术次数缩短为两次。减少一次手术可以为患者节约不少时间和花费。
过去我们取肋软骨的切口常常没有限制,只要能取出来,好操作即可,现在则将切口缩短到3厘米左右,将切口疤痕缩到最小。
过去我们采用缝合的方法关闭切口,现在则用皮肤胶关闭皮肤切口,让患者免除了拆线的疼痛。
凡此种种,一系列小的技术改进集合起来便大大优化了再造手术,从而大大降低了患者的痛苦、减少了出血、缩短了治疗时间、提高了就医体验,降低了医疗费用,获得了更逼真的效果,也就大大提高了患者极其家属的满意度。
在激烈的市场竞争中我才深刻体会到了技术创新的重要性。