为增强团队精神及质量意识，提升医院质量水平，我院开展首届品管圈活动，并邀请清华大学医院管理研究院刘庭芳教授进行全院授课，张丹博士后进行三个阶段的培训。第一阶段培训及作业评分已完成，共评核34个品管圈，其中前八名表现优异，整形外科与医学美容中心的“爱美圈”在北京清华长庚医院“品管圈”活动第一阶段中取得第二名的好成绩，特此表扬并经验分享至院內其他科室相互学习、成长。

圈 名：爱美圈

科 室：整形外科

圈 长：陈强

圈 员：李薇薇、汤洁莹、张翠翠、王丽伟、管艳艳、张亚慧、张攀

圈名意义：整形外科从事的是一个向往美丽、制造美丽的事业

改善主题：缩短患者门诊手术等候时间

“在未来若遇到相同的问题，我们已经有了解决的依据与模式。”透过品管圈的活动，使得科室的问题改善更加制度化，凭藉着QCC工具清楚明确的步骤，使得实际遇到的问题能有效地被分析评估，并依照不同的急迫程度，发现问题点并找到最佳的解决方法。然而，爱美圈的圈长陈强也提到，开展品管圈活动所改善的其实不只是单一个案的问题解决，也是以后若有相似困难的解决依据，看似只完成了一项问题的改善，却也对未来可能碰到的难关进行先一步的未雨绸缪。

“我们有着医疗背景的专业知识，但其实对于管理工具我们并不熟悉。”尽管在诊间能有自信的替患者解决医疗难题，但面临不熟悉的管理工具，爱美圈的圈员们仍是经历了许多辛苦与碰撞。曾经在经过一番头脑风暴后，才发现问题并非科室能独立解决的，只好再次反复商讨进行主题的确认。纵使日常事务繁忙又有着许多的不容易，仍是顺利完成了第一阶段的品管圈活动，圈员的辅佐与圈长有效率的汇整，都成了爱美圈成功的关键。

目前爱美圈活动仅进行至规划阶段，尚未在现场开始实行，但相信有着完善的执行计划，一定能使未来改善计划的开展更加顺利且快速，使整形外科的患者们都能得到更美丽的医疗体验。（品管中心、医政组王颖倩 林函儀）