本案例顾客曾做过两次双眼皮手术，但对于效果十分不满意。由于有过两次不满意的经历，顾客对于医生的选择变得更加慎重，经过多方了解筛选，把目标锁定为潘医生，最初顾客通过微信发照片咨询潘医生，希望能够对双眼皮进行第三次修复，然而潘医生并没有认同顾客自己想当然的方案，而是给出了另一个性化方案，同时建议顾客亲自来院面诊。

手术前

面诊时，顾客对于潘医生不建议进行再次修复感到十分失落，对于潘医生提出的个性化方案——上睑脂肪填充也表示质疑，担心术后会出现眼皮肿胀，凹凸不平的状况。潘医生详细为顾客说明了这个方案对于现阶段改善她的眼部状况最为合适，这种方式也是对她眼部伤害最小，同时潘医生给顾客展示了大量脂肪填充的案例，最终打消了顾客对于这一手术方案的疑虑。

从本案例可以看出潘医生不会完全“跟着”顾客的想法去简单设计手术方案，而是对每个人个性化的眼部情况进行综合判断后，再给出相应的手术方案，同时向顾客展示大量的类似案例来打消顾客对新方案的怀疑，因为大多数顾客毕竟自己并不能从专业角度正确的认识自己眼部存在的各种问题而选择最佳的解决途径。潘医生认为这个时候他有义务客观地向顾客指出问题，而非一味认同顾客的非专业方案，这也是潘医生为什么一向倡导顾客（特别是想修复顾客）亲自来院面诊后再给出“个性化”方案的原因。