医患沟通中是讲究方法，讲究技巧的，这并不是说就不真诚、不坦诚，而是更好的应用了心理学的方法。

比如说，任何人做了整形手术都不希望别人轻易就能看出来，却又希望别人能注意到自己变得好看了，变得年轻了。现在的美容类手术很多将切口隐蔽的很好，效果也追求自然。常有患者术后抱怨，“你这个手术做的不好，我的朋友们都没看出来我做手术了！白白受了那么大的罪！”在美国进修期间，看到门诊，教授对每一个来做除皱的女士都会说“这个手术100%会使你变得更好，100%你本人能够看到改变，但是你的很多朋友可能都不会注意到你做了手术，甚至看不出你有任何变化”。这样一来，患者会对术后的改变有一定的心理预期，并不是一下子回到自己20岁的年轻样子，也会对朋友们的反应有预期，不会那么期待别人的赞许，偶尔有的赞许也变成了特别开心的事。其实细想，手术本身并没有不同，但是患者感受不同了，降低了对术后的期待，也不那么受周围评价的影响了，大大减少了医患矛盾和不满。

再比如说，做眼袋手术之前，医生就和病人说术后可能会有淤青，是很正常的现象，一般两周就吸收了。那么患者认为医生很全面，很细致。但如果术前没有说，术后出现淤青，等患者抱怨时，医生再解释是因为手术中细微的出血导致的，是正常的现象，这时却看上去像是在给自己找借口，像是敷衍和打发了。然而细想，其实手术真的没有不同，只是在于有些话术前说叫做沟通，术后说叫做“着补”。

写这篇文章有两个目的，医生看了呢，就应想着把那些术后会被看成“找借口”的话在术前就提前告知，患者看了呢，在遇到问题时，不妨换一个角度，其实事情并没有那么糟糕，只是没有心理的预期而造成的落差而已。