与王志军教授之前的交流，给笔者留下了深刻的印象，按笔者的感觉——他是一位带有“战斗”精神的儒医，性格倔强，却又儒雅大气；饱经世变，却又坚守初心。只不过，他的这种坚持和坚守，有些时候并不被人所理解。

但正如他自己所说的，这些年走过的很多地方，都留下了深深的脚印，而事实证明，自己数十年如一日的坚持，是正确的。他说，人最重要的就是坚持，要敢于“战斗”。但想要收获，先要耕耘，“我几十年来都在耕耘”。

如今，除了专心做北京鑫杏林医院，王志军便在用业余时间致力于著述，正撰写一本有关“除皱术”的学术与技术专著。用他的话来说，这是当前社会和行业所需要的。

或许正是这种深厚的积淀与丰富的阅历，让他在看待行业时，带有一种厚重的历史感和强烈的社会责任感。他像一位历史哲学家，习惯于从社会发展规律的角度来看行业发展，言辞间对诸多乱象忍不住批判，但又不自觉地提出一些语重心长的建议。

在当前医美大整顿的背景之下，笔者再次登门拜访王志军教授，请他分析医美行业将何去何从，以及那些医美人，尤其是医美医生应有的坚守。

谈行业整顿：呼吁对医美的监管，要像公立医院那样严格

“当前的严打整顿，会形成医美行业的转折点吗？”当笔者把这个话题抛给他的时候，其实很想获得肯定的答复，大概这也是很多行业人士的期望。

但王志军的判断来得比较谨慎。他举了一个例子。“联合丽格的李滨先生，一直在倡导‘回归医疗’，他组建联合丽格的时候，就以此为旗帜。结果起了显著作用，他把联合丽格做成了独树一帜的大公司，现在机构已经发展到四十多家了。但对于行业而言，联合丽格并不代表整个行业，李滨先生也不代表政府。他只能呼吁、提倡，而只有政府能够整顿、治理、把握方向。所以，最终还需要政府来出手。”

王志军又用他习惯性的历史视角说，“历史上很多伟大的运动，都是自下而上的，像‘五四运动’、‘一二·九’运动等等，都是社会自发的；联合丽格也是如此，从一定意义上来说，也影响了整个社会甚至政府，但这种‘星星之火’要真正形成‘燎原’之势，需要政府来做。”

所以，对于眼下的医美行业严打整顿，王志军表示欢迎。但行业是否会迎来转折点，他持谨慎的判断，“如果严打整顿只是一场运动，那么过后很容易一切照旧，恢复到以前。”所以，他呼吁像监管公立医院那样，对医美行业进行常态化的严格监管，“国家对公立医院的监管，是时刻不放松的，每天大量的明察暗访，规章制度像雪片一样飞过来，谁违规谁受重罚。”他认为，医美行业的监管也该如此。

那么，什么才是行业的正常状态呢？王志军的答案也非常简单，他只用三个词概括：信誉好、质量好、服务好。他说，以往是“销售为王”的时代，是行业的初级阶段，而接下来，需要做转变。“销售本身没有错，但须有个重要前提，就是质优价廉，你得不欺客，得有社会责任感。在这样的前提下，在信誉好、质量好、服务好三要素齐备的情况下，必须配上好的销售和营销。”

谈“活下来”思维：怎么“活”，是人的三观决定的

由于医美行业百分之八九十是自负盈亏的民营机构，而其中又以中小机构占多数，在市场竞争中先“活下来”就几乎成了一种普遍认知。直到今天，不管是机构的经营者还是行业培训者，依然有很多人在谈到医美机构时，不自觉地把“活下来”作为一个口头禅。

民营机构需要生存，这本是再正常不过的事情，但长期以来，在粗放的发展中，在“活下来”需求的背后，实际上却采取了大量鲜为人知的野蛮操作，并形成了过度营销、过度宣传甚至过度诊疗的种种乱象，也带来了很多血的代价。这已是行业里不言而喻的事情。

对此，深谙这二十年来医美行业发展现实的王志军，尤其不赞成以“活下来”为缘由，从事种种违规甚至违法的操作。他认为，“活下来”并非是医美行业机构面临的问题，实际上，社会各个领域都面临同样的问题，“出租车司机不需要‘活下来’吗？外卖小哥们不需要‘活下来’吗？任正非面对这么巨大的压力和危机，不需要‘活下来’吗？作为曹谊林教授和郭树忠主委等名医不也需要‘活下来’吗？”他提出一系列反问，并认为，所有民营企业都是自负盈亏，需要“活下来”的，然而，这并不能成为借口而突破底线，“不要把这个当作理由。先要充分认识自己是谁，然后告诉自己怎么‘活下来’，人‘活下来’的‘活’法是不一样的。” 像任正非这样的大企业家、曹谊林教授、郭树忠主委这样的大医生，就是另一种“活下来”，他们有自己的坚守、境界和原则。“怎么‘活’，是人的价值观、世界观、人生观所决定的。”

他拿自己目前在做的北京鑫杏林医美举例，“我们到今天已经八个月了，我们没用渠道、网店、咨询师，‘内运营外营销’也没搞，但我们认为自己活得很好。怎么做到的？因为我们坚定地回归医疗。我们掌握的自认为还对得起社会、对得起公众的技术，用我们细致入微的人文服务打开了局面，有了点口碑，获得了社会的认可。”

谈“医疗本质”：无论怎么商业化，本质不变

对于医美的“医疗本质”问题，笔者在前一篇文章中有所讨论（《大整顿下，医美离“医疗本质”还有多远？》）。这是一个呼吁多年的话题，行业里也存在不同的声音。作为一位著名整形医生，王志军对此态度明确，“医疗就是医疗，无论你怎么商业化，本质是变不了的。”

他举了一个行业现象作为例子：“很多机构，在前期办理资质的时候，会全力以赴按医疗机构的要求去筹备办理，但一旦证件到手，就迅速把医疗的事情抛诸脑后，开启‘销售为王’模式。人们很容易忘记‘医疗本质’，甚至连规范的商业行为都做不到。”王志军这样反问：“我们和公立医院的服务对象是一样的，服务手段也都是医疗技术。哪来的不一样呢？”

对此，王志军给出行业发展建议，“我希望大家面对这个百年不遇的大变局，都要深思：第一，我是谁，我要贡献给社会多少价值；然后，第二，再说我的价格有多高。”

他强调说，“要提高认识，认识自己是谁，把质量、信誉、服务作为基本原理和指导方针去做，这样的话，我认为都会‘活’得很好。只要付出了，都会有回报的。但必须先在春天播种，而不要去抢着收割。没有播种就想着去收割，那是投机行为。任何投机取巧，在今后，都不会容易了。”

谈医生：落下的课要补上，继续教育很重要

医疗本质的回归，毫无疑问，意味着医生将发挥更大的作用。然而，对于眼下的医生群体的状态，王志军“爱之深，责之切”，表达了不满意的地方，也表达了诸多期许。

他说：“医生与其他职业相比最大的两个特点：第一，继续教育远比在校教育重要，这就是你们（百特美）在做的事情。有些医生隐约知道要继续提升自己，还有些医生并不知道，而只是守着自己过去有限的技能；第二，这个群体几乎没有业余时间，作为医生是非常苦的，在公立医院的话，作为小医生随时得值夜班；作为大医生夜里随时要去会诊；现在，我们夜里面要写东西、看书、学习。所以，一旦回归医疗，医生应该做点什么呢？就是回到自己的专业上来。继续教育远比在校教育重要多了，要提高自己的专业能力、职业素养、核心内涵、服务能力水平等。”

王志军认为，医生群体里面，目前最困难的就是那些虽有“一技之长”却不懂得提升自己的人。医生需要学习的东西很多，更需要“补课”和提升。“医生还记不记得自己的本职和身份？记不记得有个‘希波克拉底誓言’？那是我们医学伦理学的基本精神。是不是忘了自己的初心呢？如果连初心都忘了，可能也‘活’不下去了。落下的课要知道补上。”

最后，王志军再次强调他提倡的“信誉、质量和服务”三要素。他认为对医生而言尤其如此——信誉是灵魂，医疗更要讲信誉，因为信息不对称，患者主要根据你的信誉来选择你；质量是生命，能不能“活下去”，要看你有没有好的质量；服务是保障，你的技术、学问、业务水平、知识、美学理论、解剖学等，早些补课，提高服务质量，才会获得更好的发展。

来源： 王京涛（Wayne） 百特美